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客服经理/主管

客服经理主管

经验不限 · 学历不限 · 招若干人

山东省聊城市茌平区枣乡街2526号

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

山东国丰环保科技集团有限公司成立于2015年，总部位于山东省聊城市，是一家集车用尿素研发生产销售于一体的高科技环保公司。公司拥有国际先进的自动化生产灌装与检测设备，引用南京工业大学环保科技技术生产工艺，采用美国RO超纯水处理系统，是国内目前技术成熟、设备先进的车用尿素生产企业之一，是冀鲁豫三省生产车用尿素 的生产企业之一。